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关于加强售后基础服务工作的敬告

发布时间:2013-04-25               信息来源:苏州樱花科技发展有限公司中山分公司               发布人:苏州樱花科技发展有限公司中山分公司

关于加强售后基础服务工作的敬告

各代理商、经销商朋友:教你:成功要用对方法,只是多做一点点,否则:有可能成为平庸的人!

“销售的成功是服务的开始”,其中售后服务是解决顾客在使用产品所遇到问题和困惑的重要工作,是顾客对一个企业和品牌产生信任和忠诚的重要环节。抓好售后服务不仅有利于品牌影响力的提升,还能大大促进产品销售,提高客户回头购买率和转介绍客户购买。为此,本公司特提出加强售后基础服务工作的几点方法和要求,请各代理商和经销商朋友遵照执行:

一、专门设立售后服务电话,各级代理商、经销商一定要设立售后服务电话。在售出每一件产品收据中要留下售后服务电话号码,并提示告知顾客有产品任何问题可打这一指定售后服务电话,便于顾客第一时间找到解决产品问题的联系地点和人,不致于打到公司总部来寻求解决方案,延误解决产品问题的时间,造成顾客抱怨很多,势必会影响你们在当地的美誉度和产品销售量。

二、专门设立售后服务人员或团队。为了最大限度解决顾客的后顾之忧,对于售后服务特别是产品维修方面一定要设立专业的售后服务人员。售后服务人员一定要用专职专业的人来负责,专门处理消费者购买产品在售前、售中、售后的所有事务。如果条件不成熟的,可以找当地专业的售后维修店或人员签订兼职售后服务协议。以服务次数结算费用的方式来合作,绝对做好售后服务工作。

有些代理商、经销商老板非常敬业,自己亲力亲为,通过学习和实践逐步掌握了较多的产品售后维修技术,承担售后服务的工作。这样既解决了售后人员问题,又节省了骋请售后人员费用,使经营更加轻装上路,步入良性循环。但老板自己不要花太多时间去做售后服务,应该多去开发市场销路!

当然,当生意做大之后,一定要骋请专职的售后服务人员,只有把顾客服务好,赢得好口碑,让每个消费者转介绍给他的单位同事、左右邻居、楼上楼下、兄弟姐妹、亲戚朋友等来购买,经营回头客生意,生意才会越做越大。你如果不经营回头客生意,是一锤子买卖,你永远做不成大老板。

三、一定要主动自发掌握好过硬的产品售后维修技术。为了让代理商、经销商掌握和提高产品售后维修技术,本公司特为客户提供来公司免费参加售后维修培训支持,客户可提前向公司提出售后维修培训申请,公司将确定具体时间邀请客户到公司进行为期一周之内时间的培训。但公司组织培训毕竟是有限的,最重要的是在实际经营过程中,不断主动、自发地学习和实践维修技术,公司也将组织编写产品基本知识和常规维修技术指南,提供远程技术指导等,供大家学习和实践,大力提升售后服务能力,最大限度解决顾客的后顾之忧。

四、为了扩大销售 产品售出一定要留下顾客的联系资料,包括顾客姓名、住址、联系电话、职业、生日、等,以便于产品售后回访、调查等。每一次的回访都会让客户感动,特别是顾客生日或纪念日的时候,回访送礼物等更会让顾客感动不已,然后会有口碑相传效应产生,该顾客还会转介绍其它顾客来店购买产品,使产品销售量倍增,这种情感关爱方式的应用,我们称之为“情感营销”。

    此外经销商朋友将顾客的基本资料储存到记录本,还可以给当下进店购买的顾客作案例宣传,当顾客看到这么多相识或不相识的本属区人购买你销售樱花产品的时候,当下客户一定会从犹豫变得放心、踏实,而立即购买。因为顾客不相信你的推销,只相信他所认识的或本属区的消费者!

所以,代理商、经销商朋友不要怕麻烦,门店促销员一定要记录客户的详细联系资料,并很好地应用这些资料,打开给当下的客户看,促使消费者放心购买,一定会产生意想不到的效果和经济效益。

以上几点要求都是在市场销售实践中总结出来的好方法,希望客户朋友们重视并加以实施,生意一定会发生奇妙的变化,越做越好。客户朋友们如有其它好方法也可以和公司交流一起共同分享。

能仔细读懂并实施的人 是一个成功者!顺祝身体健康、家庭幸福、生意兴隆、万事如意!

苏州樱花科技发展有限公司屠鑫達敬告        2013323

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